Самые популярные вопросы наших клиентов по Доставке и Оплате

• Я заказала на 15000 рублей и хочу оформить посылку наложенным платежом в Магадан. Подскажите сколько будет стоить доставка?

Если вы планируете доставку Почтой России, зайдите на сайт почты  https://www.pochta.ru/parcels, введите необходимые данные (город получателя, сумма наложенного платежа, примерный вес) и вы сможете увидеть средний тариф на доставку (1000 — 1100 руб.). Финальная сумма доставки вашей посылки будет рассчитана менеджером магазина.

• Внесла предоплату по заказу, но когда пришла посылка в отделение, я решила отказаться от нее по личным причинам. Подскажите, возвращаете ли вы предоплату?

Минимальная предоплата в размере 700 рублей  обеспечивает расходы магазина на отправку посылки в обе стороны в случае если посылка оказалась невостребованной. Поэтому если вы отказались забирать посылку, предоплата не возвращается. 

•  Я впервые оформляю заказ на вашем сайте Почтой России. Уточните каким образом я смогу оплатить посылку?

Обратите внимание, по правилам нашего магазина все впервые оформленные заказы отправляются только по предоплате. Минимальная сумма предоплаты — 700 руб. Мы вынуждены были прибегнуть к этому из-за большого числа невыкупленных посылок по наложенному платежу. Чтобы избежать переплаты комиссии Почты России за перевод наложенного платежа (в размере 4% от стоимости наложки) — рекомендуем вам производить предоплату в размере 100%. 

• Как вы упаковываете посылки? Мне важно, чтобы все пришло в целости и сохранности.

Мы очень аккуратно относимся к упаковке посылок. Поэтому используем различный упаковочный материал в зависимости от хрупкости товара: стрейч-пленку, пузырчатую пленку, картон, зип-лок пакеты. 

• Недавно я заказывала посылку Почтой. Вскрыв пакет дома, я обнаружила, что продукт деформирован (разбит). Что делать в таком случае? 

По правилам Почты России все посылки должны вскрываться в момент получения посылки в присутствии сотрудника Почты. Если вы вскрыли посылку и обнаружили, что ее содержимое деформировано (помято, разбито итд.) вам необходимо попросить сотрудника почты зафиксировать факт порчи в соответствующем Акте. После получения Акта на руки, вы должны оповестить об этом нас и выслать скан-копию на адрес info@organic-box.ru. Мы в свою очередь далее будем разбираться по данному факту.Если же вы вскрыли посылку после ее получения (за пределами Почты), в таких случаях Почта России не несет ответственность за содержимое отправления. 

• Как отследить свою посылку по номеру почтового идентификатора?

Зайдите на сайт Почты России www.pochta.ru. Введите в окошке «Отследить» номер почтового идентификатора. Путь вашей посылки перед вами. 

• Могу ли я заказать доставку товара во Францию?

Мы доставляем заказы по всему миру. Напишите свой запрос по доставке на электронную почту info@organic-box.ru и мы подберем оптимальный способ доставки и оплаты индивидуально для вас. 

• Уточните, как долго посылка находится в почтовом отделении? 

Срок хранения посылки в почтовом отделении Почты России составляет 30 дней. По истечении данного срока посылка возвращается отправителю, то есть нам. Очень часто извещения о посылках задерживаются почтой, поэтому мы всегда информируем вас о том, когда посылка приходит в ваше почтовое отделение.

• Скажите, почему мне пришлось переплатить за получение посылки  наложенным платежом непосредственно в почтовом отделении?

В соответствии с тарифами Почты России за проведение наложенного платежа (перевод от отправителя — получателю) взимается комиссия, которая составляет от 1.5 — 4% от суммы наложенного платежа. Чтобы избежать подобных переплат, рекомендуем вам оплачивать свои заказы по 100% предоплате. В таком случае, вы просто приходите на почту и забираете свою посылку. 

 

Не нашли ответ на свой вопрос? Тогда пишите нам на info@organic-box.ru или ниже в форме комментариев.